De 'making-of' van een tevreden klant. Op pad met de videoploeg.

“Het is altijd even spannend,” lacht Dorien Ellenbroek terwijl ze haar thermosbeker thee in de auto zet. “Zo’n draaidag lijkt op papier goed gepland, maar in de praktijk loopt het altijd anders.” Vandaag gaat ze met de videoploeg van ZekerArbo op pad naar een huisartsenpraktijk in Schoonoord. Doel: een tevreden klant aan het woord laten. Niet met gelikte marketingpraat, maar met een écht verhaal over samenwerking, vertrouwen en de kracht van korte lijnen.

De ochtend: thee, kabels en eerste indrukken

Om half elf rijdt de ploeg het terrein van de huisartsenpraktijk op. De camera’s, lampen en statieven worden uitgeladen. Binnen is het al gezellig druk: patiënten in de wachtkamer, assistenten die telefoontjes aannemen, de huisarts die nog snel een spreekkamer opruimt voordat de opnames beginnen.

“Wat ik meteen voelde,” vertelt Dorien, “was de warmte in het team. Iedereen kent elkaar, er wordt veel gelachen dat maakt filmen meteen een stuk leuker. Maar het is natuurlijk ook even schakelen: ineens loopt er een cameraman door je gang!”

De videoploeg, bestaande uit regisseur, cameraman/geluidsman, bouwt rustig op. Dorien stemt ondertussen de planning af met de hoofdassistente. Er moeten patiënten geholpen worden, maar er moet ook gefilmd worden. “Dat is altijd een beetje puzzelen,” zegt ze. “We willen de bedrijfsvoering niet verstoren, maar we willen wél échte momenten vastleggen.”

Voor de camera: echtheid boven perfectie

Wanneer de camera draait, komt de huisarts zelf aan het woord. Ze vertelt over de samenwerking met ZekerArbo: hoe ze elkaar leerden kennen, hoe soepel het contact verloopt, en vooral hoe fijn het is dat ze bij vragen direct iemand te pakken krijgt.

“Je merkt dat mensen even moeten wennen aan die camera,” zegt Dorien. “Maar na een paar minuten praten vergeten ze die lens en vertellen ze gewoon hun verhaal. En dát is wat je wil: dat het echt klinkt.”

Ondertussen maakt de ploeg ook beelden van het dagelijks werk: een overlegmoment met de assistentes, een blik in het spreekuur, de koffiepauze in de keuken. “Die spontane momenten zijn goud waard,” vindt Dorien. “Dat is precies de sfeer die we willen laten zien: samenwerking, vertrouwen, gewoon mensen die hun werk goed doen.”

Hectiek en humor

Dat het niet allemaal volgens plan gaat, hoort erbij. “Op een gegeven moment begonnen de stratenmakers buiten ineens te drillen,” lacht Dorien. “Precies op het moment dat de huisarts midden in haar verhaal zat. Alles trilde, en de geluidsman keek me met grote ogen aan tja, daar kun je niks aan doen!”

Even later kwam er een patiënt binnen die dacht dat hij gefilmd werd voor televisie. “Dat leverde zulke grappige momenten op,” vertelt Dorien. “We hebben allemaal dubbel gelegen.”

Toch verloopt de dag soepel. Dorien houdt het overzicht, checkt of iedereen zich op z’n gemak voelt, en houdt ondertussen een scherp oog op de inhoud. “Ik bewaak vooral de balans tussen wat mooi is voor de video en wat klopt bij wie we zijn als ZekerArbo. Wij zijn geen afstandelijke organisatie met scripts en regieaanwijzingen. Wij staan naast de klant. Zo geregeld, geen gedoe dat moet je voelen in elke opname.”

De klik met de klant

Tussen de opnames door neemt Dorien even de tijd om met de huisarts te praten. Die vertelt dat ze de samenwerking met ZekerArbo vooral waardeert vanwege de korte lijnen. “Ik hoef nooit drie formulieren in te vullen of lang te wachten,” zei ze. “Ik bel ZekerArbo, en het wordt geregeld.”

Dat soort uitspraken raken Dorien. “Daar doe ik het voor,” zegt ze. “Als iemand zegt dat het gewoon makkelijk gaat, dat we helpen zonder omwegen dan weet ik dat we goed bezig zijn.”

De ploeg pikt ook dat moment op. Een spontaan lachmoment tussen Dorien en de huisarts, de geur van verse koffie op de achtergrond, een collega die even in beeld zwaait. Kleine details die straks in de montage precies dat gevoel van vertrouwen zullen overbrengen.

Daar doe ik het voor, zegt Dorien.

De magie van de montage

Rond drie uur zit het erop. De ploeg pakt de spullen weer in, Dorien zwaait nog even naar de assistentes, en iedereen vertrekt met een voldaan gevoel. “Het is altijd even afwachten hoe het er op beeld uitziet,” zegt ze, “maar als je zo’n fijne sfeer hebt gehad, dan weet je eigenlijk al: dit wordt mooi.”

Een week later krijgt ze de eerste ruwe montage te zien. De beelden zijn warm, echt, met een glimlach. De huisarts vertelt rustig en oprecht over de samenwerking, en tussendoor zie je kleine fragmenten van het dagelijkse leven in de praktijk. “Precies zoals ik het me herinnerde,” zegt Dorien. “Het is geen reclamefilm geworden, maar een herkenbaar verhaal van mensen die met plezier samenwerken.”

Altijd op de hoogte blijven?

Onze maandelijkse e-mail update staat altijd in het teken van preventie en het bevorderen van werkgeluk. Meld je gratis aan en mis nooit meer een slimme arbo-tip.